服务条款

童一网售后服务条例

尊敬的客户: 非常感谢您选择了童一玩具!星圯港公司将向您提供一系列的服务与支持。首先请您仔细阅读下面内容,从而获得我们高效、专业的优质服务。

一、童一玩具 服务理念

童一玩具在所有门店推出“服务品质”新主张“4D”服务:

Durable (全程):从售前咨询、售中导购、售后支持,童一尽可能地帮助您,并致力提供商品使用期内的持久性服务。 Dutiful (负责): 童一以完全负责的态度,表现出以用户体验为出发点的精神,来解决您的难题。 Direct(迅速):总公司提供实时技术支持,门店亦可直接服务。 Delightful(愉快): 无论是服务的过程还是结果,都应让客户充满了愉悦的体验感受。

二、童一服务承诺 童一承诺对于在本店购买商品售后服务,顾客有权利要求店内服务员对已被购买的玩具进行现场试验,如若现场试验有任何质量及安全性问题皆可要求退换。网上购买的玩具,可自行进行试验,如有疑问,请联系售后。 三、产品售后服务期限 公司的所有产品全面实行在未拆除包装影响第二次销售的情况下,可进行七天无理由退换;用户在正常使用情况下(非人为或自然损耗)出现故障的产品,凭购买商品时的发票,自购买之日起三个月内联系售后进行维修(购买之日起15天内实行保换,15天后到三个月内免费维修)。

四、 服务范围 对于下列的情况,童一将不予保修: 1、 未按照规定使用造成损坏的产品; 2、 无维修凭证或购买收据或维 3、 未经授权私自更改(更换)组件的商品; 4、 由于不可抗拒的外力因素如:地震、雷击、孩子摔仍等造成损坏的产品; 5、 产品已经超过保修期。

五、返修须知 顾客返回故障品时,需在每张产品上面标明不良原因,除了要注意包装合格外,同时得附有返修明细清单及联系方式。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况,直到我方确认收到产品核对无误为止。如果顾客在发送返修件时未及时跟踪,造成返修货在货运处停留时间太长或丢失。此责任一概与本公司无关,一切损失由发货人承担。 童一将进一步努力完善自己的售后服务策略,努力做到全面、真正的质保。您的满意就是童一的最高荣誉,童一的成功需要您的支持。